La disponibilité rejoint les engagements chiffrés

Un logiciel d’étude qui n’est pas là le matin n’a pas d’excuse à offrir. La disponibilité de la plateforme est donc engagée à 99,5 %, au même titre que la première réponse du support sous quatre heures ouvrées, la notification d’une violation sous vingt-quatre heures, la rétention des sauvegardes à trente-cinq jours et la réversibilité à soixante jours.

Ces cinq chiffres figurent au contrat et à l’accord de traitement des données. Ce sont des engagements, pas des objectifs internes.

Les délais engagés